¿Puedo cambiar la dirección de facturación?

¿Dónde está mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmándolo. Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico confirmando que ha sido enviado, con el número de seguimiento del paquete y un enlace a la página web de nuestro proveedor de servicios para

¿Puedo modificar mi pedido?

Tu pedido se tramita en cuanto se completa la compra online. No se puede modificar ni anular el pedido en la tienda online de Mirka. No obstante, si eres consumidor, tienes derecho a anular tu pedido. Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 14 días para devolverlo total o parcialmente, pon

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido

Por favor, comprueba tu bandeja de entrada por si te ha llegado como correo no deseado. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Atención al Cliente o por correo electrónico en shop.es@mirka.com.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Por motivos de seguridad, no es posible realizar pedidos por teléfono a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente online o por correo electrónico a la dirección shop.es@mirka.com para solicitar los datos de contact

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Te invitamos a rechazar la entrega del pedido o a indicar tus observaciones en el albarán de entrega con la fecha y tu firma. Si al abrir el paquete observas que uno o varios artículos están dañados o faltan, te rogamos que presentes tu reclamación en un plazo de catorce (14) días a contar desde la

¿Puedo recibir mi pedido en el extranjero o en territorio español no peninsular?

Lamentablemente, no podemos realizar envíos al extranjero ni a Islas Canarias, Ceuta y Melilla para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de España. Sólo realizamos envíos a Península y Baleares. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nu

¿Cuál es el estado de mi envío?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmándolo. Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico confirmando que ha sido enviado, con el número de seguimiento del paquete o palé y un enlace a la página web de nuestro proveedor de servicio

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Para los paquetes, el plazo de entrega estimado es de 48h-72h según el destino, y para los palés de 3 a 5 días a partir de la fecha y hora de confirmación del pedido. Las salidas se realizan de lunes a viernes, excepto los días festivos. En este caso, el plazo de entrega estimado se da a título ind

¿Puedo fijar una fecha de entrega?

No es posible fijar una fecha de entrega personalizada, a menos que el transportista te lo ofrezca.

¿Qué puedo devolver?

Como consumidor, dispones de un derecho legal de desistimiento. Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 14 días para devolverlo total o parcialmente, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Devolución online o por correo electrónico a s

Cómo devolver artículos

Deberás devolver los artículos a la dirección indicada en el albarán de devolución, sin ningún retraso injustificado y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de la devolución. A petición tuya, podremos organizar la recogida de los artículos a devolver en el lugar

El pago no se ha efectuado o está pendiente

Los pagos suelen fallar porque la tarjeta de crédito ha caducado o se ha introducido información incorrecta. Tu banco también puede rechazar un pago online si el importe de la transacción supera el límite de pago autorizado por tu banco para tu tarjeta. Puede que tu tarjeta bancaria simplemente no e

¿Qué formas de pago se aceptan?

El pago debe efectuarse en efectivo en el momento de realizar el pedido con tarjeta de crédito. Sólo se aceptan las tarjetas Visa y Mastercard.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta?

Sólo se aceptan las tarjetas Visa y Mastercard. Comprueba primero que tu tarjeta bancaria es una de estas tarjetas. Comprueba también que tu tarjeta bancaria no haya caducado (consulta la fecha de caducidad en el frontal de tu tarjeta) o que hayas introducido correctamente la información requerida o

¿Qué hago si falta algún artículo en mi envío?

Ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico shop.es@mirka.com o a través del Formulario de Atención al Cliente online. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución.

¿Qué hago si mi paquete no ha sido entregado?

Ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop.es@mirka.com o a través del Formulario de Atención al Cliente online. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución.

Deseo anular mi pedido

Tu pedido se procesa en cuanto se completa la compra online. No es posible modificar o anular el pedido en la tienda online de Mirka. No obstante, si eres consumidor, tienes derecho a anular tu pedido. Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 14 días para devolverlo total o parcialmente, po

¿Cuánto se tarda en recibir el abono?

Procederemos a efectuar el abono utilizando el mismo medio de pago utilizado para el pedido original; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de la devolución. Podremos retener el abono hasta haber recibido los artículos de la devolución.

¿A dónde envía los productos?

Para pedidos realizados a través de la tienda online de Mirka España, sólo hacemos envíos a Península y Balerares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y tampoco al extranjero.

¿Puedo pedir que me envíen el pedido a otra dirección de entrega?

Puedes indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación al confirmar tu pedido. Esto sólo es posible si la dirección de entrega se encuentra en Península o Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y tampoco en el extranjero, para los pedidos e

¿Puedo cambiar la dirección de facturación?

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