Politique de confidentialité

Déclaration de Confidentialité

Cette déclaration de confidentialité (« Déclaration ») explique comment sont traitées les données personnelles des clients réels ou potentiels de Mirka®Ltd (« Mirka®»), des visiteurs du site Web Mirka.com et des utilisateurs de divers services Mirka®. Elle est destinée à couvrir tous le traitement de toutes les données personnelles par Mirka®, à l'exception du traitement purement interne (par exemple pour les ressources humaines internes, la production ou d'autres fins internes) et du traitement lié au programme de partenariat et au portail des partenaires de Mirka®, qui est couvert par une déclaration de confidentialité différente, accessible ici : Déclaration de confidentialité du Partner Portal

Cette déclaration a été initialement rédigée en anglais. En cas de divergence entre la version originale en anglais et une traduction, la version anglaise fera foi.

Pour une meilleure clarté et facilité d'utilisation/clarté, les informations présentées ci-dessous concernant les responsables du traitement et les données traitées (section 2) sont organisées en sections cliquable, permettant d’accéder à des détails supplémentaires.

D'autres sections relatives au traitement des données peuvent être ajoutées ou modifiées à tout moment. Cette déclaration sera mise à jour en conséquence si nécessaire.

Ce document contient les informations suivantes :

Description générale de nos pratiques en matière de traitement des données.
Qui traite les données personnelles, quelles données sont collectées, à quelles fins elles sont utilisées et leur durée de conservation.
Transferts des données
Quels sont vos droits ?
Modifications De la Déclaration
Utilisation des données non personnelles

Annexe : Glossaire

1. Présentation générale de nos pratiques en matière de traitement des données.

En tant que responsable du traitement des données, Mirka® collecte et traite les données personnelles conformément à la présente déclaration de confidentialité et à la législation nationale applicable, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Le terme « données personnelles » fait référence aux informations personnelles identifiables qui vous identifient directement ou indirectement, telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre numéro IP ou d'autres coordonnées. Le traitement des données personnelles désigne toute opération effectuée par nous ou par un tiers mandaté sur ces données, telles que leur collecte, enregistrement et stockage. Nous traitons uniquement les données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous collectons et traitons des données personnelles uniquement lorsque nous avons des motifs légaux de le faire.

2. Qui traite les données personnelles, quelles données sont traitées, à quelles fins et combien de temps sont-elles conservées

Responsable du traitement des données et sous-traitants des données

Pour tous les domaines de traitement mentionnés ci-dessous, le responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées est Mirka®. Mirka® transfère également des données et accorde l'accès à d'autres entités du groupe Mirka®, notamment aux filiales locales, afin d'exécuter les commandes, de remplir les obligations de garantie, de fournir une assistance locale et de gérer les clients et les partenaires. Ces sociétés du groupe Mirka® agissent en tant que sous-traitants sur la base d'un accord écrit de traitement des données. Pour toute demande relative aux données personnelles chez Mirka®, veuillez contacter : privacy@mirka.com

Pour des informations détaillées sur les responsables du traitement et les données traitées dans des domaines spécifiques, veuillez cliquer sur les sections correspondantes ci-dessous.

Utilisateurs de myMirka

Mirka® traite les données personnelles des personnes (« Utilisateurs ») utilisant le service myMirka, notamment le service d'enregistrement de garantie des outils et l'accès à d'autres fonctionnalités, que ce soit via une application ou un portail Web (« myMirka »). En outre, myMirka peut collecter des données non personnelles liées aux outils électroportatifs de certains utilisateurs de myMirka. Pour plus d’informations à ce sujet, voir la section 6 Utilisation des données non personnelles.

Qui traite les données personnelles ?

En plus du traitement effectué par les sociétés du groupe, Mirka®fait appel à des sous-traitants externes pour assurer le fonctionnement de myMirka, notamment :

Un fournisseur de services cloud, actuellement Microsoft Azure
Un système de gestion de contenu (CMS) et un fournisseur et processeur de formulaires Web, actuellement Optimizely
Un fournisseur de services de messagerie, actuellement Twilio SendGrid
Fournisseurs d'entretien et de développement, actuellement KPS et Solita
Un prestataire de services de paiement, actuellement Adyen
Fournisseurs d'expédition pour les retours de produits, actuellement Posti, UPS et FedEx
Fournisseurs d'analyses, actuellement Fullstory, Plausible et Alphabet (Google Analytics)

Les données sont traitées par ces sous-traitants sous réserve d'un accord écrit sur le traitement des données avec Mirka®, conformément à l'article 28 de la RGPD. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles lors de l'achat de biens ou de services Mirka®, consultez la section sur le e-commerce ci-dessous.

Quelles données sont traitées dans myMirka, à quelles fins et combien de temps sont-elles stockées

Catégorie de données personnelles	Base juridique	Finalité du traitement	Durée du traitement
Nom de l'Utilisateur	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Vérification de l'identité de l'utilisateur	Dans les 12 mois suivant la suppression du compte de l'utilisateur ou lorsque le compte devient inactif d'une autre façon
Identifiant numérique unique de l'utilisateur	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Identifier l'utilisateur afin de lui permettre d'accéder à toutes les fonctionnalités de myMirka, même en cas de modification de certaines informations d'identification (telles que l'adresse e-mail) ; collecter des données d'utilisation dans l'application myMirka et fournir des recommandations pour la maintenance préventive des outils.
Adresse e-mail de l'utilisateur	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Connexion au compte de l'utilisateur, réception des communications de Mirka, gestion des demandes de support, gestion des retours de produits, envoi d'informations sur l'état de myMirka
Adresse e-mail de l'utilisateur	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) du RGPD)	Envoi de campagnes marketing et d'informations concernant les produits ou services Mirka® pertinents
Adresse postale de l'utilisateur	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Expéditions des produits, retours des produits
Numéro de téléphone de l'utilisateur	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Moyen de contact secondaire pour informer l'utilisateur sur ses commandes, ses demandes de support liées à myMirka ou tout autre sujet pertinent.
Numéro de série de l'outil saisi dans myMirka	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Gestion des réclamations de garantie/réparation relatives aux outils de l'utilisateur, suivi des outils volés/égarés de l'utilisateur à la demande de l'utilisateur
Adresse IP de l'utilisateur	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Détection et correction des erreurs pour assurer le bon fonctionnement du service, ainsi que la prévention de la fraude et de toute utilisation abusive de myMirka.
Diverses données personnelles saisies dans les demandes d'assistance, dans les discussions du chatbot	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Répondre aux demandes d'assistance de l'utilisateur, et fournir de l'aide pour les questions soumises via le chatbot.
Données d'utilisation des outils collectées via l'application myMirka	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Analyses globales de l'utilisation des outils et des profils d'utilisateurs, utilisées notamment pour le marketing ciblé et la promotion de biens ou services pertinents.
Données d'analyse du site Web myMirka collectées par Google Analytics 4 (GA4) : · Identifiants pseudonymes des utilisateurs · Données de session · Adresse IP (anonymisée) · Géolocalisation approximative · Informations sur le navigateur et l'appareil · Données d'événement (pages vues, téléchargements, clics)	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	· Analyser les modèles d'utilisation du site Web et les parcours des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités du site Web et l'expérience utilisateur · Mesurer l’efficacité de nos services en ligne · Comprendre la répartition géographique des visiteurs · Identifier les problèmes techniques et les goulots d'étranglement des performances · Création de statistiques agrégées sur l'utilisation du site	Les données sont automatiquement supprimées après 2 mois (paramètre GA4 par défaut pour les données au niveau de l'utilisateur et de l'événement). Les adresses IP sont anonymisées avant le stockage.
Données d'analyse du site Web collectées par Plausible : · Statistiques de session · Géolocalisation approximative · Informations sur le navigateur et l'appareil	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement agrégé des visiteurs sur le site Web, développement d'une meilleure expérience utilisateur	Les données sont anonymisées lors de la collecte ; aucune donnée personnelle n'est stockée
Enregistrement des activités de l'utilisateur pendant l'utilisation de myMirka en ligne - peut contenir des données personnelles telles que le nom et les coordonnées si l'utilisateur les saisit pendant la session de navigation	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement des visiteurs sur myMirka, développement de myMirka en ligne pour une meilleure expérience utilisateur	Informations supprimées 30 jours après la session Fullstory de l'utilisateur
	Exécution du contrat entre l'utilisateur et Mirka® (article 6(1)(b) de la RGPD)	Aider à traiter les demandes d'assistance des utilisateurs en analysant l'historique de leurs activités.
Adresse IP collectée pendant l'utilisation de myMirka en ligne	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Obtenir des données de localisation sur le visiteur
Numéro d'identification d'utilisateur individuel généré par Fullstory pendant l'utilisation de myMirka en ligne	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Connecter les activités sur le site Web pendant plusieurs sessions à un seul navigateur/utilisateur

Les données sont collectées principalement auprès de l'utilisateur via un formulaire d'inscription, bien que certaines données puissent également être collectées via l'utilisation de myMirka. L’accès à myMirka nécessite la fourniture de données personnelles, notamment le nom et les coordonnées de l’utilisateur.

Contacts commerciaux et marketing

Mirka® traite les données personnelles des personnes de contact (« Contacts ») des clients actuels ou potentiels dans le cadre de ses activités de vente et de marketing interentreprises (B2B).

Qui traite les données personnelles ?

Outre le traitement effectué par les sociétés du groupe, Mirka® fait appel à des sous-traitants de données externes pour les opérations liées aux ventes et au marketing, notamment :

Fournisseur de services cloud et de systèmes CRM, actuellement SAP
Fournisseur de services de messagerie, actuellement Sinch
Fournisseur de services de support aux ventes, actuellement SnapADDY et ABBYY Cloud
Fournisseurs de maintenance et de développement, actuellement KPS et Vincit

Les données sont traitées par ces sous-traitants sous réserve d'un accord écrit sur le traitement des données avec Mirka®, conformément à l'article 28 de la RGPD.

Quelles données sont traitées dans le cadre du Marketing, dans quel but et combien de temps sont-elles conservées ?

Catégorie de données personnelles	Base juridique	Finalité du traitement	Durée du traitement
Nom, coordonnées des contacts, titre/poste dans l'entreprise	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Identifier des prospects commerciaux intéressants et les contacter au sujet des produits et services Mirka®	Dans les 24 mois suivant le dernier contact avec le prospect commercial, après quoi les données seront soit supprimées, soit archivées conformément aux obligations légales
	Exécution du contrat entre MIRKA® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	Fournir des informations demandées par un client commercial potentiel sur les produits et services de MIRKA®
Numéro d'identification individuel associé au prospect	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD) Exécution du contrat entre Mirka® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	S'assurer que les données dans les systèmes Mirka® sont associées au bon prospect Transfert de données du système marketing au système de vente lorsque le prospect évolue pour devenir un client commercial potentiel ou réel
Comportement des contacts sur les sites Web de Mirka®	Consentement du contact (article 6(1)(a) de la RGPD)	Segmentation des groupes cibles pour les produits/services Mirka®
Adresse IP du contact	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Détecter et corriger les erreurs, prévenir les comportements malveillants/attaques DDoS

Quelles données sont traitées dans le cadre des ventes, à quelles fins et combien de temps sont-elles conservées

Catégorie de données personnelles	Base juridique	Finalité du traitement	Durée du traitement
Nom, coordonnées du contact, titre/poste dans l'entreprise	Exécution du contrat entre Mirka® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	Fourniture de devis à des clients commerciaux potentiels et autres correspondances, gestion de la relation client	Dans les 24 mois suivant l'arrêt de l'activité commerciale avec laquelle le contact est associé, ce dernier cesse d'être un client commercial potentiel ou réel de Mirka®
Numéro d'identification individuel associé au prospect/client commercial	Exécution du contrat entre Mirka® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	S'assurer que les données dans les systèmes Mirka® sont associées au bon prospect commercial/client
Données personnelles éventuellement saisies dans les réclamations clients ou les tickets d'assistance	Exécution du contrat entre Mirka® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	Gérer les réclamations des clients/apporter un soutien au prospect commercial/client
Données personnelles éventuellement saisies dans des notes sur des prospects commerciaux/clients, telles que des notes concernant des réunions ou des discussions avec des prospects/clients	Exécution du contrat entre Mirka® et un client commercial potentiel (article 6(1)(b) de la RGPD)	Gestion de la relation client
Comportement des contacts sur les sites Web de Mirka®	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Segmentation des groupes cibles pour les produits/services Mirka®
Adresse IP du contact	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Détecter et corriger les erreurs, prévenir les comportements malveillants/attaques DDoS

Les données sont collectées dans les systèmes de marketing/vente directement auprès des contacts à l'aide, par exemple, de formulaires Web. La fourniture de données personnelles est nécessaire pour les clients potentiels qui souhaitent se procurer des biens ou des services Mirka®.

Visiteurs du site Web Mirka.com

Mirka® traite les données personnelles des visiteurs (« Visiteurs ») de son site Web en fonction de leurs activités de navigation ainsi que des différents formulaires de contact qu'ils peuvent utiliser sur le site Web. En outre, Mirka® peut collecter des données d’analyse non personnelles des visiteurs. Pour plus d’informations à ce sujet, voir la section 6 Utilisation des données non personnelles.

Note ! Le visiteur peut également parcourir ou acheter des produits pendant sa visite sur le site Web de Mirka®. Pour le traitement des données personnelles relatives au commerce électronique, voir ci-dessous.

Qui traite les données personnelles ?

Outre le traitement effectué par les sociétés du groupe, Mirka® fait appel à des sous-traitants de données externes pour fournir son site Web et les services associés, notamment :

Fournisseur de services cloud, actuellement Microsoft Azure
Fournisseur et processeur de CMS et de formulaires Web, actuellement Optimizely
Fournisseur de système CRM, actuellement SAP
Fournisseurs de services d'analyse, actuellement Alphabet (Google Analytics), Plausible et Fullstory

Quelles données des visiteurs sont traitées, à quelles fins et combien de temps sont-elles conservées

Catégorie de données personnelles	Base juridique	Finalité du traitement	Durée du traitement
Formulaires de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone du visiteur	Exécution du contrat entre Mirka® et le visiteur (article 6(1)(b) de la RGPD)	Répondre aux formulaires de contact, gérer les demandes d'assistance et de garantie	Les informations sont supprimées dans les deux semaines suivant la réponse à la demande de contact, sauf si le visiteur commande une newsletter (voir ventes et marketing ci-dessus)
Formulaires de contact : Diverses données personnelles qui peuvent être saisies par le visiteur dans les champs d'objet et de message libres du formulaire de contact	Exécution du contrat entre Mirka® et le visiteur (article 6(1)(b) de la RGPD)	Répondre aux formulaires de contact, gérer les demandes d'assistance et de garantie
Adresse IP du visiteur	Exécution du contrat entre Mirka® et le visiteur (article 6(1)(b) de la RGPD)	Recherche du revendeur le plus proche à la demande du visiteur	Informations supprimées immédiatement après la fin de la recherche
Adresse IP du visiteur	Intérêts légitimes de Mirka® (article 6(1)(f) de la RGPD)	Enregistrement de l'adresse IP pour diriger le trafic du site Web, pour détecter et corriger les erreurs, et pour détecter et prévenir les activités malveillantes telles que les attaques DDoS	Conservé pendant 30 jours
Données d'analyse du site Web collectées par Google Analytics 4 (GA4) : · Identifiants pseudonymes des utilisateurs · Données de session · Adresse IP (anonymisée) · Géolocalisation approximative · Informations sur le navigateur et l'appareil · Données d'événement (pages vues, téléchargements, clics)	Consentement du visiteur (article 6(1)(a) de la RGPD)	· Analyser les modèles d'utilisation du site Web et les parcours des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités du site Web et l'expérience utilisateur · Mesurer l’efficacité de nos services en ligne · Comprendre la répartition géographique des visiteurs · Identifier les problèmes techniques et les goulots d'étranglement des performances · Création de statistiques agrégées sur l'utilisation du site	Les données sont automatiquement supprimées après 2 mois (paramètre GA4 par défaut pour les données au niveau de l'utilisateur et de l'événement). Les adresses IP sont anonymisées avant le stockage.
Données d'analyse du site Web collectées par Plausible : · Statistiques de session · Géolocalisation approximative · Informations sur le navigateur et l'appareil	Consentement du visiteur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement agrégé des visiteurs sur le site Web, développement d'une meilleure expérience utilisateur	Les données sont anonymisées lors de la collecte ; aucune donnée personnelle n'est stockée
Enregistrement des activités de l'utilisateur sur le site Web à partir de l'application d'analyse Fullstory - peut contenir des données personnelles telles que le nom et les coordonnées si l'utilisateur les saisit pendant la session de navigation	Consentement du visiteur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement des visiteurs sur le site Web, développement du site Web pour une meilleure expérience utilisateur	Les données sont automatiquement supprimées 30 jours après la session Fullstory de l'utilisateur
Adresse IP collectée par Fullstory	Consentement du visiteur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Obtenir des données de localisation sur le visiteur
Numéro d'identification d'utilisateur individuel généré par Fullstory	Consentement du visiteur (article 6(1)(a) de la RGPD)	Connecter les activités sur le site Web pendant plusieurs sessions à un seul navigateur/utilisateur

Les données collectées via les formulaires de contact proviennent directement du visiteur, tandis que certaines données sont collectées simplement pendant la visite et la navigation sur le site Web de Mirka® si le visiteur a autorisé les cookies. L'utilisation des formulaires de contact nécessite de fournir des données personnelles, notamment le nom et les coordonnées du visiteur.

Clients du site e-commerce

Mirka® traite les données personnelles des clients (« Clients ») achetant dans sa boutique en ligne en fonction de leurs activités d'achat ainsi que des commandes qu'ils passent. Les données collectées varient légèrement selon que le client effectue ses achats pour son propre compte (« B2C ») ou pour le compte d'une entreprise (« B2B »). En outre, Mirka® peut collecter des données d’analyse non personnelles des clients. Pour plus d’informations à ce sujet, voir la section 6 Utilisation des données non personnelles.

Note ! L'utilisation de la boutique en ligne nécessite de parcourir le site Web de Mirka®. Pour le traitement des données personnelles relatives à la navigation sur le site en tant que Visiteur, voir ci-dessus.

Qui traite les données personnelles ?

En plus du traitement effectué par les sociétés du groupe, Mirka® fait appel à des sous-traitants externes pour assurer le fonctionnement de sa boutique en ligne et des services associés, notamment :

Fournisseur de services cloud, actuellement Microsoft Azure
Fournisseur et sous-traitant de CMS et de formulaires Web, actuellement Optimizely
Fournisseur de systèmes d'automatisation CRM et marketing, actuellement SAP
Fournisseur de plateforme de commerce électronique, actuellement SAP
Fournisseur de services de messagerie, actuellement Sinch et Twilio SendGrid
Fournisseurs de services d'analyse, actuellement Alphabet (Google Analytics), Plausible et Fullstory

De plus, Mirka® utilise Adyen NV comme fournisseur de traitement des paiements. Lors du traitement des paiements, Adyen agit en tant que contrôleur de données. Pour plus d'informations sur la manière dont Adyen traite les informations lors du traitement des paiements, consultez leur avis de confidentialité : https://www.adyen.com/privacy-policy

Quelles données des clients sont traitées, à quelles fins et combien de temps sont-elles conservées ?

Catégorie de données personnelles	Base juridique	Finalité du traitement	Durée du traitement
Données du formulaire Web collectées auprès du client lors d'un achat : Nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, nom de l'entreprise (uniquement pour les clients B2B), numéro de TVA (uniquement pour les clients B2B)	Exécution du contrat entre Mirka® et le client (article 6(1)(b) de la RGPD)	Enregistrement et exécution de commande de produits Mirka®	10 ans à compter de la fin de l'exercice comptable au cours duquel la transaction a eu lieu (pour se conformer aux exigences fiscales et comptables dans toutes les juridictions d'exploitation)
Données du formulaire Web collectées auprès du client lors de la demande de retour d'un produit : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail (uniquement pour les clients B2B), numéro de TVA (uniquement pour les clients B2B), numéro de commande, diverses données personnelles pouvant être saisies par le client dans les champs d'objet et de message libres du formulaire de retour	Exécution du contrat entre Mirka® et le client (article 6(1)(b) de la RGPD)	Enregistrement et traitement des demandes de retour relatives aux produits Mirka®	Conservés dans le cadre de l'enregistrement de l'achat initial pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable au cours duquel la transaction a eu lieu, conformément aux obligations fiscales et comptables, les retours faisant partie du dossier de transaction complet.
Données d'analyse du site Web collectées par Google Analytics 4 (GA4) : · Identifiants pseudonymes des utilisateurs · Données de session · Adresse IP (anonymisée) · Géolocalisation approximative · Informations sur le navigateur et l'appareil · Données d'événement (pages vues, téléchargements, clics)	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	· Analyser les modèles d'utilisation du site Web et les parcours des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités du site Web et l'expérience utilisateur · Mesurer l’efficacité de nos services en ligne · Comprendre la répartition géographique des visiteurs · Identifier les problèmes techniques et les goulots d'étranglement des performances Créer des statistiques agrégées sur l'utilisation du site	Les données sont automatiquement supprimées après 2 mois (paramètre GA4 par défaut pour les données au niveau de l'utilisateur et de l'événement). Les adresses IP sont anonymisées avant le stockage.
Données d'analyse du site Web collectées par Plausible : · Statistiques de session · Géolocalisation approximative Informations sur le navigateur et l'appareil	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement agrégé des visiteurs sur le site Web, développement d'une meilleure expérience utilisateur	Les données sont anonymisées lors de la collecte ; aucune donnée personnelle n'est stockée
Données d'utilisation générales concernant l'utilisation de l'e-commerce de Mirka.com	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	Création de profils d'utilisateurs / personnalisation de contenu pour proposer des publicités ciblées de biens/services pertinents au Client	12 mois à partir de la dernière activité
Enregistrement des activités du client sur le site Web à partir de l'application d'analyse Fullstory - peut contenir des données personnelles telles que le nom et les coordonnées si l'utilisateur les saisit pendant la session de navigation	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	Suivi et analyse du comportement des clients sur le site Web, développement du site Web pour une meilleure expérience utilisateur	Les données sont automatiquement supprimées 30 jours après la session Fullstory de l'utilisateur
Adresse IP collectée par Fullstory	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	Obtenir des données de localisation sur le client
Numéro d'identification d'utilisateur individuel généré par Fullstory	Consentement du client (article 6(1)(a) de la RGPD)	Connecter les activités sur le site Web pendant plusieurs sessions à un seul navigateur/utilisateur

Les données collectées dans le cadre des achats et des retours sont recueillies directement auprès du client, tandis que certaines données sont collectées simplement pendant la visite et la navigation dans la boutique en ligne Mirka® si le client a autorisé les cookies. Effectuer un achat nécessite de fournir des données personnelles, notamment le nom et les coordonnées du Client.

3. Transferts des données

Pour les personnes concernées dans l’UE/EEE/Royaume-Uni, les serveurs seront hébergés dans l’UE. Toutefois, les données personnelles peuvent être consultées (et donc traitées) depuis l'extérieur de l'UE/EEE/Royaume-Uni ou, dans certains cas, transférées en dehors de l'UE/EEE/Royaume-Uni, par des filiales locales de Mirka® aux fins suivantes :

Fournir un support ou une réparation
Exécuter les commandes
Enquêter sur des activités illégales suspectes ou réelles
Prévenir les dommages physiques ou les pertes financières
Soutenir la vente ou le transfert de la totalité ou d'une partie de notre entreprise ou de nos actifs

Tous les transferts/traitements de données personnelles en dehors de l'UE/EEE sont effectués sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (article 45 de la RGPD), ou soumis à des clauses contractuelles types (article 46 de la RGPD), complétées par des garanties supplémentaires suffisantes afin de garantir que les droits des personnes concernées peuvent être respectés. Vous pouvez demander une copie des clauses contractuelles types, y compris une description des données transférées, en utilisant les coordonnées fournies pour Mirka® ci-dessus.

4. Quels sont vos droits ?

Étant donné que nous traitons vos données personnelles, vous pouvez exercer certains droits dans des circonstances spécifiques en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, comme suit :

Droit d’accès et de rectification : Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles vous concernant. Cela inclut par exemple le droit d’être informé si des données personnelles vous concernant sont traitées ou non, quelles données personnelles sont traitées et quelle est la finalité du traitement. Vous avez également le droit de demander que les données personnelles inexactes ou incomplètes soient rectifiées.
Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de restreindre le traitement des données personnelles dans certaines situations.
Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes. Cela inclut le droit de s’opposer au traitement à des fins de marketing direct. Si vous vous y opposez, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.
Droit à l’oubli : Vous pouvez également demander que vos données personnelles soient effacées si, par exemple, les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, le traitement est illégal ou les données personnelles doivent être effacées pour nous permettre de nous conformer à une obligation légale.
Droit à la portabilité des données : Si les données personnelles vous concernant que vous avez vous-même fournies sont traitées automatiquement avec votre consentement ou conformément à un contrat entre vous et Mirka®, vous pouvez demander que les données soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous pouvez également demander que les données personnelles soient transmises à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible.
Désinscription du marketing : Nous vous donnerons la possibilité de vous désinscrire des communications marketing à chaque envoi de communication promotionnelle. Vous pouvez également vous désinscrire à tout moment en nous contactant directement.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez d'autres questions concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à : privacy@mirka.com. Vous avez également le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable en matière de protection des données. L'autorité de contrôle compétente pour Mirka® est le médiateur finlandais pour la protection des données : https://tietosuoja.fi/en/home

5. Modifications de la déclaration

Mirka® se réserve le droit de modifier cette déclaration à tout moment. Nous publierons tout changement sur cette page et, le cas échéant, vous en informerons par courrier électronique. Veuillez la consulter régulièrement pour connaître les mises à jour ou les modifications apportées à notre déclaration de confidentialité.

6. Utilisation des données non personnelles

Mirka® collecte et traite également des données qui n’identifient pas directement ou indirectement les visiteurs individuels. En outre, certaines données sont rendues anonymes ou collectées dans des statistiques générales ne contenant aucune donnée personnelle, qui peuvent ensuite être utilisées pour développer des produits ou services Mirka®, ou analyser l'utilisation des produits ou services Mirka®.

Cookies et données d'analyse du site Web

Lorsque vous accédez à ce site Web, nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, par exemple à des fins statistiques ou à des fins d'administration du système. Ces informations comprennent généralement des données qui ne permettent pas l'identification de l'information liée à un utilisateur spécifique. Si un visiteur donne son consentement et autorise des cookies via la bannière Cookiebot, Mirka® utilise les cookies de Google Analytics et de Google Tag Manager ainsi que de Plausible et Fullstory afin d'analyser plus en détail l'utilisation et le trafic du Web. Vous trouverez plus d'informations sur les pratiques de Mirka® en matière de cookies dans notre bannière Cookiebot, à laquelle vous pouvez accéder à nouveau en cliquant sur le lien « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page.

Pour Google Analytics 4 (GA4), nous avons mis en œuvre les mesures suivantes pour protéger la confidentialité des utilisateurs :

L'anonymisation de l'adresse IP est activée
Le partage de données avec les produits et services Google est désactivé
Les fonctionnalités publicitaires sont désactivées
Le suivi de l'ID utilisateur est désactivé
La durée maximale de conservation des données est fixée à la plus courte possible, actuellement 2 mois
Nous traitons les données au sein de l'UE lorsque cela est possible via les serveurs de l'UE de Google

Les données collectées par GA4 sont transférées vers les serveurs de Google, qui peuvent être situés en dehors de l'UE/EEE. Ces transferts sont protégés par les clauses contractuelles types de l’UE et par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires. Pour plus d'informations sur la manière dont Google traite les données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

Données d'analyse de l'outil électroportatif

En outre, Mirka® collecte et traite des données non personnelles collectées pour les personnes qui ont connecté leurs outils électroportatifs à myMirka. En particulier, Mirka® collecte et traite des données relatives à la vitesse, au temps d'utilisation, aux vibrations, au volume de vibrations accumulé, à la capacité de la batterie, à la charge de la batterie, au niveau de charge de la batterie, aux cycles de charge complète de la batterie, à l'état de la batterie, aux paramètres de l'outil et aux alertes de dysfonctionnement. Ces données peuvent être utilisées pour fournir des analyses et des rapports à l'utilisateur ou pour développer des produits ou services Mirka®.

Révisé : 16.1.2025

Annexe

Glossaire

Données d'analyse : Informations collectées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les sites Web ou les applications, y compris les pages consultées, les clics et les modèles de navigation.

Cookie : Un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui aide les sites Web à mémoriser vos préférences et à suivre votre comportement de navigation.

Attaque DDoS : Déni de service distribué : tentative de perturber le trafic normal d'un site Web en submergeant le système.

Adresse IP : Une étiquette numérique unique attribuée à chaque appareil connecté à un réseau informatique.

Identifiant pseudonyme : Une version traitée des données personnelles où les champs les plus identifiants sont remplacés par des identifiants artificiels.

Serveur : Un ordinateur ou un système qui fournit des ressources, des données ou des services à d’autres ordinateurs via un réseau.

Session : Une période de temps pendant laquelle un utilisateur interagit avec un site Web ou une application.

Clauses contractuelles types (CCT) : Instruments juridiques approuvés par la Commission européenne pour les transferts internationaux de données.

ID de l'utilisateur : Un identifiant unique attribué pour suivre l'activité individuelle de l'utilisateur au cours des sessions.

Pour toute demande relative aux données personnelles chez Mirka®, veuillez contacter : privacy@mirka.com

Politique de Confidentialité

La protection de votre vie privée est très importante pour Mirka : nous voulons assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette politique établit les modalités de traitement des données personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez.

Ce document contient les informations suivantes :

Description générale de nos pratiques en matière de traitement des données
Quelles sont les données recueillies sur ce Site Internet et dans nos applications, et dans quel but ?
Motifs légitimes de la collecte et du traitement des données personnelles
Comment les données sont-elles traitées ?
Les données sont-elles transférées ou divulguées à des tiers ?
Où vos données sont-elles traitées ?
Quels sont vos droits et vos options ?
Liens vers des sites Internet de tiers
Modifications apportées à la présente politique
Responsable du traitement des données et contact

1. Description générale de nos modes de traitement des données

La présente politique de confidentialité et de protection de données personnelles (« Politique ») vous informe sur l’utilisation de vos Données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site Internet, www.mirka.com et l'un de ses sous-sites (ci-après désignés conjointement par « Site »), ainsi que dans le cadre de vos achats via la boutique en ligne de Mirka.

Sauf indication contraire, les Traitements de données personnelles décrits dans la présente Politique sont mis en œuvre par la société Mirka Oy, et ses sociétés affiliées, y compris la société Mirka France SARL (« Mirka », « Nous », « nos »), conformément à la législation applicable, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Le terme « Données personnelles » désigne les informations personnelles identifiables que nous demandons et que vous fournissez. Nous entendons par là les informations qui vous identifient directement ou indirectement, telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse électronique, votre adresse IP ou d'autres coordonnées.

Le terme « Traitement des données personnelles » désigne toute action que nous ou un tiers que nous avons engagé entreprend avec les données personnelles, comme la collecte, l'enregistrement et le stockage.

La présente Politique décrit la manière dont nous traitons les données personnelles dans le cadre de ce qui suit :

application myMirka®
abonnements à nos newsletters ;
demande de contact / service client ;
gérer les demandes et les accords conclus avec vous, ainsi que fournir des informations et des services connexes ;
enregistrement de la garantie ;
demande de réparation d'une machine ;
procédures de recrutement ;
cookies utilisés sur nos sites Web.

Nous nous efforçons de traiter des Données personnelle qui sont adéquates, pertinentes et non excessives au regard de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

2. Quelles sont les données recueillies sur ce Site Internet et dans nos applications, et dans quel but ?

Nous souhaitons avoir la possibilité de rester en contact avec vous et de vous informer sur les sujets qui vous tiennent à cœur. Sur le site mirka.com, il est possible, par exemple, de s'inscrire à des newsletters, d'enregistrer des informations sur votre outil électrique pour bénéficier d'une garantie supplémentaire d'un an et de postuler à des emplois.

Mirka collecte des Données personnelles par les canaux suivants et aux fins suivantes :

L’application myMirka :

Dans l’application myMirka, vous avez la possibilité d’enregistrer des informations vous concernant, ce qui facilite la communication avec nous ou les enregistrements de garantie. Vous êtes invité à indiquer votre nom, votre sexe, votre adresse et votre adresse e-mail.

Achat de produits via la boutique en ligne de Mirka :

Sur notre boutique en ligne, vous devez fournir votre nom, vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre adresse postale/de facturation qui sont nécessaires à la création d’un compte client, à la bonne exécution de votre commande et des services associés, ainsi qu’à la gestion de vos éventuelles réclamations ou demandes.

Inscription à la newsletter :

Lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters, vous devez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Les données personnelles sont utilisées pour l'envoi du type de contenu que vous avez demandé et pour la commercialisation de nos produits et services.

Formulaire de contact / Service client :

En saisissant vos coordonnées dans notre formulaire de contact, vous nous donnez la possibilité d'entrer en contact avec vous. Vous êtes invité à fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Lorsque vous contactez le service client de Mirka, par e-mail, par téléphone ou par le formulaire de contact en ligne, vous devez nous fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, ainsi que le numéro de votre commande et les informations détaillées de votre demande.

Enregistrement de la garantie :

Lorsque vous enregistrez votre outil électroportatif Mirka sur notre Site ou via notre application myMirka, il vous sera demandé de fournir des informations permettant de vous identifier personnellement, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, etc. dans le formulaire d'enregistrement des produits Mirka afin d'enregistrer les produits que vous avez achetés auprès de nous.

Réparation et entretien des machines :

Sur notre formulaire de réparation de machine, vous pouvez solliciter un service pour votre outil. Afin d'initialiser une prise en charge de votre outil et de pouvoir le renvoyer, nous avons besoin de vos données personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Candidatures à un emploi :

Les données que vous nous transmettez concernant les candidatures à un emploi sur notre Site Carrière sont enregistrées séparément dans notre système RH. Les Données personnelles vous concernant que nous utilisons sont celles que vous avez choisi de nous fournir, telles que votre nom, votre titre, votre fonction, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les préférences linguistiques et d'autres informations qui, selon vous, pourraient être pertinentes dans un processus de recrutement.

Cookies :

Lors de votre visite à notre Site, nous pouvons également obtenir des informations sur votre utilisation de ce site Internet par l'intermédiaire de différents « cookies » pour mesurer l’audience et intégrer des services permettant d’améliorer l’interactivité du Site, y compris des cookies nécessaires au fonctionnement du site et des cookies de mesure d’audience. Les cookies nous permettent de recueillir des informations sur votre appareil, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, par exemple, à des fins statistiques ou d'administration du système.

L'utilisation de certains types de cookies nécessite votre consentement préalable. Lors de votre première visite sur notre site, il vous sera demandé de sélectionner les cookies que vous souhaitez accepter, au moyen d'une bannière d'information. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies dans les « Préférences en matière de cookies » au bas de la page d’accueil de notre Site.

Pour plus d’information sur notre utilisation de cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookie sur www.mirka.com/fr-fr/politique-de-cookies.

3. Bases légales de la Collecte et du Traitement des Données Personnelles

Mirka est responsable du Traitement au sens du RGPD et s’engage à traiter vos Données personnelles dans le respect des lois applicables lorsque :

cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec vous ;
cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales ;
cela est nécessaire pour la protection des intérêts légitimes de Mirka ou d’un tiers, tels que la promotion de produits ou services similaires, la prévention d’une activité illégale suspectée ou réelle, la prévention de tout dommage physique ou financière ;
vous nous avez donné votre consentement pour les Traitements nécessitant le consentement préalable.

4. Comment les données sont-elles traitées ?

Mirka ne traitera les Données personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles sont recueillies et comme indiqué ci-dessus. Mirka a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour conserver vos données personnelles en toute sécurité afin de garantir que seules les personnes autorisées puissent y avoir accès. Nous avons également mis en place des politiques internes pour le traitement sécurisé des données personnelles.

Nous respectons pleinement nos obligations légales de conservation et nos politiques internes de durée de conservation. Nous nous engageons à ne conserver les Données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les Données personnelles seront supprimées à l’issue de la durée de conservation nécessaire, sous réserve que nous ayons une raison et un droit d'utiliser ces données en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

5. Les données sont-elles transférées ou divulguées à des tiers ?

Nous ne divulguerons pas de Données personnelles à des tiers en dehors du groupe Mirka, hormis les cas suivants :

avec les prestataires de services que Mirka a retenus pour exécuter des services en notre nom. Tous les fournisseurs tiers doivent suivre nos instructions et les accords écrits applicables en matière de traitement des données et tout autre accord en place entre Mirka et ses fournisseurs tiers, qui doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la protection des données personnelles ;
pour se conformer aux obligations légales, y compris, mais sans s'y limiter, en réponse à une demande légale légitime des autorités judiciaires ou administrative ;
en cas de vente ou transfert de tout ou partie de nos activités ou actifs.

6. Où vos données sont-elles traitées ?

Nous traitons principalement les Données personnelles sur des serveurs situés dans l'UE/EEE.

Toutefois, nous pouvons être amenés à transférer vos Données personnelles vers un lieu situé en dehors de l'UE/EEE. Si tel est le cas, nous mettrons en œuvre les garanties appropriées en vertu du RGPD afin de garantir que vos Données personnelles restent protégées et sécurisées. Nos transferts internationaux de Données personnelles reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Quels sont vos droits et vos options ?

Étant donné que nous traitons vos Données personnelles, vous pouvez exercer certains droits dans des circonstances spécifiques en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, comme suit :

Droit d'accès et de rectification : vous avez le droit de demander l'accès aux Données personnelles vous concernant. Cela comprend, par exemple, le droit d'être informé si des Données personnelles vous concernant sont traitées ou non, quelles Données personnelles sont traitées et la finalité du traitement. Vous avez également le droit de demander que les Données personnelles inexactes ou incomplètes soient corrigées.
Droit à la restriction du traitement : vous avez le droit de restreindre le traitement des données personnelles dans certaines situations.
Droit à l’effacement : vous pouvez également demander que vos Données personnelles soient effacées si, par exemple, les Données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, le traitement est illégal, ou les données personnelles doivent être effacées pour nous permettre de nous conformer à une exigence légale.
Droit à la portabilité des données : si les Données personnelles vous concernant que vous avez vous-même fournies sont traitées automatiquement avec votre consentement ou conformément à un contrat entre vous et Mirka, vous pouvez demander que ces données soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine et vous pouvez également demander que les données personnelles soient transmises à un autre contrôleur, si cela est techniquement possible.
Droit de révocation de votre consentement : dans les cas où le traitement est fondé uniquement sur votre consentement, vous avez le droit de révoquer votre consentement à ce traitement à tout moment.
Option de retrait du marketing : nous vous donnerons également la possibilité de vous retirer du marketing futur chaque fois que nous vous enverrons du contenu marketing, vous pouvez également vous retirer à tout moment en nous contactant.

Dans ce cas, veuillez contacter Mirka via les coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente si vous estimez que vos Données personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable en matière de protection des données.

8. Liens vers des sites Internet de tiers

Certaines de nos pages Internet peuvent contenir des liens vers des sites Internet de tiers. Ces sites externes peuvent placer leurs propres cookies sur votre ordinateur, collecter des données ou solliciter des données personnelles. Si vous soumettez des Données personnelles à l'un de ces sites, vos informations sont régies par leur politique de confidentialité. Mirka n'exerce aucun contrôle sur ces sites et n'en assume aucune responsabilité, et nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site Internet que vous visitez.

9. Modifications apportées à la présente Politique

Mirka se réserve le droit de modifier la présente Politique de temps en temps.
Nous publierons toute modification de notre Politique sur cette page et, le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez les consulter régulièrement pour prendre connaissance de toute mise à jour ou modification de notre Politique de confidentialité.

10. Responsable du traitement des données et contact

Mirka Ltd est le responsable du Traitement des données aux fins décrites ci-dessus. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos Données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail ou par courrier à l'adresse suivante :

Mirka Ltd.

Pensalavägen 210
FI-66850 Jeppo
Finlande
privacy@mirka.com

Vous pouvez également mettre à jour vos informations et vos préférences dans l'application myMirka. Les coordonnées de nos bureaux et des autres sociétés du Groupe Mirka sont disponibles sur www.mirka.comfr-fr/entreprise/nous-contacter