Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement…

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande en

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Pour la Corse, le délai de livraison est plus long. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours f

Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/fr/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.fr et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ou dans les DROM-COM ?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer à l'étranger ou dans les DROM-COM pour les commandes passées via notre boutique en ligne en France. Nous expédions les produits exclusivement en France métropolitaine, comprenant la Corse. Vous pouvez contacter nos filiales Contacter-nos-filiales et im

Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?

Adyen N.V. ("Adyen"), une société enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34259528 et ayant son siège à Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ à Amsterdam, Pays-Bas, gère les transactions sur la boutique en ligne Mirka par le biais d'un cryptage sécurisé et selon des n

Comment recevoir ma facture ?

La facture vous sera communiquée par email une fois la commande expédiée, qui comprendra le numéro de commande et les détails de votre commande détaillant le prix des articles commandés, les taxes applicables et les frais de livraison le cas échéant.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Seules les cartes ‘Carte bancaire bleue’ (CB), Visa et Mastercard sont acceptées. Veuillez tout d’abord vérifier que votre carte bancaire est bien l’une de ces cartes. Vérifiez également que votre carte bancaire n’est pas périmée (voir sur le recto de votre carte la date d’expiration) ou que vous av

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation après avoir valider votre commande sur la boutique en ligne Mirka.

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre dro

Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta

Comment retourner les articles ?

Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour. A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par v

Que puis-je renvoyer ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article

Comment s'effectue le remboursement ?

Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14

Que faire si un article manque dans ma livraison ?

Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

Nous vous prions de vérifier dans votre boite mail vos courriers indésirables. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com.

Je souhaite annuler ma commande.

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