Ultimo aggiornamento: 16 marzo 2023

Informazioni di contatto di Mirka Oy:
Mirka Oy, Pensalavägen 210, 66850 Jeppo, Finlandia

 

1. Generale

Le presenti condizioni relative a my.mirka.com regolano l'utilizzo del portale e del servizio di riparazione degli utensili offerto tramite my.mirka.com. Esse devono essere lette insieme alle condizioni d'uso di Mirka.com (accessibili all'indirizzo: Termini di utilizzo). In caso di conflitto tra le presenti Condizioni di riparazione degli utensili e le Condizioni d'uso di Mirka.com, prevarranno le presenti Condizioni di riparazione degli utensili.

Le parti contraenti delle presenti Condizioni per la riparazione degli utensili sono l'utente (persona fisica o rappresentante autorizzato di una società) e Mirka Oy (di seguito "Mirka").

2. Ordine di riparazione degli utensili tramite my.mirka.com

Accedendo al portale my.mirka.com è possibile ordinare la riparazione degli utensili. Questo tipo di servizio rientra sostanzialmente in due categorie: riparazioni coperte da garanzia ("Riparazioni in garanzia") e riparazioni non coperte da garanzia ("Riparazioni non in garanzia"). Alcuni ordini di riparazione in garanzia potrebbero anche includere alcuni componenti non coperti da garanzia. Gli ordini devono essere effettuati singolarmente per ogni utensile, anche se è possibile raggruppare le consegne di più utensili.

Gli ordini di riparazione possono essere inoltrati tramite la funzione Richiesta di riparazione. Mirka fornirà successivamente istruzioni per la spedizione al Centro Assistenza Mirka più vicino. Una volta che l'utensile sarà giunto al Centro Assistenza, Mirka valuterà se il guasto/utensile rientra nell'ambito di una riparazione in garanzia (in linea con i Termini di garanzia Mirka).

Se il prodotto o il guasto non è coperto da garanzia, Mirka fornirà un preventivo per una riparazione non in garanzia. Se si accetta il preventivo, Mirka procederà a riparare il prodotto difettoso e lo rispedirà una volta completata la riparazione.

3. Consegna e restituzione degli utensili

La consegna degli utensili a un Centro Assistenza Mirka può essere effettuata utilizzando un servizio di consegna organizzato da Mirka. I servizi disponibili possono variare a seconda della propria ubicazione. È anche possibile ordinare la riparazione e organizzare personalmente la spedizione al Centro Assistenza. Se si provvede personalmente alla spedizione dell'utensile, non sarà possibile utilizzare il tracciamento della stessa all'interno del nostro sistema.

Prima del ritiro o della spedizione, assicurarsi che gli utensili siano imballati e protetti in modo sicuro e che l'etichetta di spedizione sia ben in vista. Mirka non si assume alcuna responsabilità per danni causati da un errato imballaggio della merce durante il trasporto.

Per le riparazioni in garanzia, Mirka coprirà i costi di ritiro, nonché i costi di restituzione dell'utensile riparato.

Se si approva un preventivo per una riparazione non in garanzia, Mirka provvederà a fatturare i costi di ritiro, nonché i costi di restituzione, in base ai prezzi indicati nel preventivo. Se si rifiuta il preventivo per una riparazione non in garanzia e si sceglie di riciclare l'utensile, Mirka si farà carico delle spese di ritiro. Se si rifiuta il preventivo ma si decide di farsi restituire l'utensile, Mirka lo restituirà smontato fatturando le spese di restituzione. Per ragioni di sicurezza, l'utensile non può essere riassemblato da Mirka senza una previa sostituzione dei componenti rotti. In assenza di risposta entro 14 giorni dal ricevimento del preventivo, Mirka potrà restituire l'utensile smontato, fatturando le spese di restituzione.

4. Costi e termini di pagamento

I prezzi delle riparazioni non in garanzia sono determinati dal tipo di guasto o di anomalia, in base al listino prezzi Mirka per le riparazioni degli utensili in vigore. In assenza di un'accettazione del preventivo di riparazione fornito da Mirka, non verrà effettuato alcun intervento sull'utensile ad eccezione di una valutazione delle condizioni dello stesso. I costi di riparazione possono essere addebitati al momento dell'approvazione del preventivo o fatturati non appena l'ordine di riparazione sarà stato completato. Le opzioni di pagamento disponibili nel Paese di residenza dipendono dalle disposizioni locali di Mirka.

Per quanto riguarda i costi di consegna o altri costi fatturati al cliente, il termine di pagamento per tali costi sarà di 14 giorni netti, con interessi di mora applicati ai ritardi di pagamento, come previsto dalla Sezione 4 della Legge finlandese sugli interessi (633/1982).

5. Diritto di recesso

È possibile recedere da un ordine di riparazione non in garanzia comunicando a Mirka entro 14 giorni dall'accettazione del preventivo di riparazione la volontà di esercitare questo diritto di recesso. Nel caso in cui si eserciti il diritto di recesso, si dovranno sostenere le spese di ritiro e le spese di riconsegna del prodotto non sottoposto a riparazione.

Tuttavia, nel caso in cui si sia autorizzato l'inizio dei lavori di riparazione del prodotto difettoso prima dello scadere del periodo di 14 giorni, si dovranno sostenere i costi parziali (se la riparazione è stata parzialmente completata il giorno della notifica di recesso) o i costi totali (se la riparazione è stata interamente completata il giorno della notifica di recesso) del servizio di riparazione, indipendentemente dalla notifica di recesso.

6. Costi di stoccaggio e diritto di riciclo dei prodotti non reclamati

Una volta stabilito da parte di Mirka che un utensile o un guasto non rientrano nella copertura della garanzia, al cliente verrà sottoposto un preventivo per le riparazioni non in garanzia, offrendo un termine di 14 giorni per accettare o rifiutare lo stesso. Al termine di questo periodo, se il cliente non fornisce risposta al preventivo o non accetta la restituzione dei prodotti non riparati, avrà a disposizione un periodo di tre (3) mesi per ritirare l'utensile o organizzare la riconsegna dello stesso. Al termine di questo periodo di tre (3) mesi, l'utensile verrà riciclato da Mirka. Inoltre, Mirka si riserva il diritto di fatturare al cliente i costi di stoccaggio dei prodotti riciclati, in base a quanto previsto dalle condizioni sopracitate, o dei prodotti consegnati/ritirati dopo la fine del periodo di validità di 14 giorni del preventivo originale.

7. Difetti nei prodotti riparati

Per quanto riguarda le riparazioni in garanzia, i Termini di garanzia Mirka si applicheranno a qualsiasi eventuale difetto delle riparazioni eseguite da Mirka o ai difetti dei componenti sostituiti o riparati.

Per quanto riguarda le riparazioni non in garanzia, è necessario informare tempestivamente Mirka e, in ogni caso, non oltre due (2) mesi dalla constatazione di un difetto o guasto, dopodiché Mirka potrà decidere se provvedere al ritiro del prodotto ritenuto difettoso. Nel caso in cui l'utensile risulti difettoso a causa di un errore nella riparazione non in garanzia, Mirka si farà carico delle relative spese di ritiro e riconsegna. Nel caso in cui l'utensile non sia difettoso o il difetto non sia dovuto alla riparazione non in garanzia da parte di Mirka, le spese di ritiro e riconsegna saranno a carico del cliente.

A scanso di equivoci, Mirka non fornisce alcuna garanzia per gli utensili sottoposti a riparazioni non in garanzia e assicura unicamente l'assenza di difetti/guasti dei prodotti al momento del ritiro o della consegna degli stessi. È possibile che un utensile riparato si rompa dopo una riparazione effettuata da Mirka a causa della normale usura di componenti non inclusi nella riparazione precedente e tale problema non sarà imputabile a un'eventuale riparazione non eseguita correttamente, né Mirka sarà responsabile o perseguibile per tali rotture.

8. Forza maggiore

Mirka sarà esonerata dalla responsabilità per l'inadempimento totale o parziale dei suoi obblighi, se tale inadempimento è dovuto a cause di forza maggiore relative a eventi di carattere eccezionale verificatisi successivamente all'invio di un ordine, non prevedibili o prevenibili da Mirka con misure ragionevoli, come ad esempio incendi, interruzioni generali della fornitura di energia elettrica o della catena logistica, interruzioni del lavoro o altre azioni sindacali/industriali, pandemie, epidemie o conflitti armati. L'esonero di responsabilità di Mirka permarrà per l'intera durata dell'evento di forza maggiore. Mirka ha inoltre il diritto di rescindere unilateralmente un ordine se l'evento di forza maggiore si protrae per almeno due (2) settimane; in tal caso, l'eventuale anticipo versato dal cliente verrà restituito.

9. Normativa applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi vigenti in Finlandia, escluse le disposizioni soggette a conflitto normativo, salvo nella misura in cui il diritto obbligatorio dei consumatori vieti tale applicazione di legge. In tal caso, si applicheranno le leggi vigenti presso il Paese di residenza dell'utente, escludendo le disposizioni soggette a conflitto normativo.
Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o relativo ai presenti Termini di riparazione degli utensili sarà soggetto al tribunale della giurisdizione competente. L'utente ha il diritto di richiedere che la controversia venga esaminata dall'autorità competente per le controversie dei consumatori. Per la Finlandia, l'autorità competente è il Consumer Disputes Board (https://www.kuluttajariita.fi/en/index.html).